Pengaruh Tingkat Kualitas Layanan, Faktor Kepuasan, dan Motivasi Belajar terhadap Prestasi Mahasiswa
Keywords:
kualitas layanan, kepuasan, motivasi, prestasiAbstract
Penelitian ini bertujuan: (1) mendeskripsikan tentang tingkat kualitas layanan, tingkat kepuasan mahasiswa, motivasi belajar, dan tingkat prestasi akademik dan non-akademik mahasiswa, dan (2) mengetahui model hubungan struktural antar variabel. Rancangan penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif. Populasi penelitian terdiri atas seluruh mahasiswa yaitu sebesar 3.702. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik proposional acak sederhana, melalui teknik tersebut diperoleh sampel penelitian sebesar 361. Sementara itu, untuk pengambilan data dengan menggunakan teknik angket. Adapun untuk analisis data menggunakan teknik analisis deskriptif dan korelasional dengan Structural Equation Model (SEM). Hasil analisis menunjukan, bahwa: 1) tingkat kualitas layanan dalam kategori cukup; 2) kepuasan mahasiswa terhadap layanan dalam kategori cukup; 3) motivasi belajar mahasiswa dalam kategori rendah; 4) tingkat prestasi mahasiswa dalam kategori rendah; 5) ada pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan mahasiswa; 6) ada pengaruh kualitas layanan terhadap motivasi belajar mahasiswa; 7) ada pengaruh tingkat kepuasan terhadap motivasi belajar mahasiswa; 8) motivasi belajar tidak memiliki pengaruh terhadap prestasi mahasiswa; 9) terdapat pengaruh baik langsung maupun tidak langsung antara tingkat kualitas layanan terhadap prestasi melalui motivasi belajar mahasiswa; dan 9) terdapat pengaruh baik secara langsung maupun tidak langsung antara kepuasan terhadap prestasi melalui motivasi belajar mahasiswa.
References
Arini, K. S. (2009). Pengaruh Tingkat Inteligensi dan Motivasi Belajar terhadap Prestasi Akademik Siswa kelas II SMA Negeri 99 Jakarta. Jurnal Psikologi Universitas Gunardarma, 5, 107-112.
Boone, L. E. & Kurtz, D. L. (2007). Contemporary Business. South Western USA: Thomson Learning.
Davidoff, L. (1981). Introduction to Psychology 2nd Revised Edition. New York: McGraw-Hill, Inc
Fiegenbaum, A. V. (1996). Total Quality Control. New York: McGraw-Hill Book.
Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L., & Black, W. C. (1998). Multivariate Data Analysis (2nd ed,). New Jersey: Prentice-Hall Inc.
Jaya, A. R. J. K., & Soetopo, H. (2007). Hubungan persepsi Kualitas Jasa Pendidikan dengan Kepuasan Mahasiswa. Manajemen Pendidikan, 20(2).
Kertamuda, F. (2008). Pengaruh Motivasi Belajar terhadap Prestasi Belajar. Jurnal Psikologi, 21(1).
Kotler, P. (1999). Marketing Management. New Jersey: Prentice Hall Internasional, Inc.
Rosyidi, S. A. (2011). Peran Universitas dalam Mendorong Prestasi Mahasiswa. Makalah Disampaikan pada diskusi terbatas di Kampus Terpadu Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. (Online) http://www.umy.ac.id/peran-universitas-dalam-mendorong-prestasi-mahasiswa.html. Diakses tanggal 5 Februari 2017.
Santrock, J. W. (2009). Educational Psychology.New York: McGraw – Hill.
Slameto, S. (2003). Belajar dan Faktor-faktor yang Mempengaruhinya. Jakarta: Rineka Cipta.
Sonhadji, A. (2012). Manusia, Teknologi, dan Pendidikan Menuju Peradaban Baru. Malang: UM Press.
Sumarsono, R. B. (2012). Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa terhadap Kualitas Layanan Laboratorium. Manajemen Pendidikan, 23(6).
Sunarni, S., Zulkarnain, W., & Kusumaningrum, D. E. (2011). Kualitas Pelayanan Dosen Menurut Persepsi Mahasiswa. Manajemen Pendidikan, 23(3).
Supriyanto, A. (1999). Total Quality Management di Bidang Pendidikan. Malang: Universitas Negeri Malang.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2003). Total Quality Management. Yogyakarta: Penerbit Andi
Tubbs, N. (2004). Philosophy’s Higher Education. New York: Springer Science Business Media, Inc.
Utomo, P. (2009). Analisis Kontribusi Pemberian Beasiswa terhadap Peningkatan Prestasi Akademik Mahasiswa Fakultas Teknik Universitas Negeri Yogyakarta. (Laporan Penelitian tidak dipublikasikan).
Wijanto, S. R. (2008). Structural Equation Modeling dengan LISREL 8.8: Konsep dan Tutorial. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Zeitharml, V. A. (1990). Delivering Service Quality: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
